Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Definities

• Dienstverlener / ik: ICTLesley, gevestigd te Utrecht aan Stempelslaan 13, 3527XS Utrecht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98308211.
• Opdrachtgever / je: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de dienstverlener.
• Consument: een opdrachtgever die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Voor consumenten gelden op onderdelen aanvullende, dwingendrechtelijke regels; die staan telkens apart vermeld.
• Diensten: alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven, waaronder ICT-support (aan huis en op afstand), hosting, domeinnamen, e-mail, webontwikkeling, smart home, Microsoft 365, consultancy en aanverwante diensten.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen dienstverlener en opdrachtgever, inclusief offertes, boekingen, bestellingen en abonnementen.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via de website, telefoon, WhatsApp of e-mail tot stand komt, zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van beide partijen.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, boekingen, bestellingen, overeenkomsten en diensten van ICTLesley.

Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als ze schriftelijk (waaronder per e-mail) zijn overeengekomen.

De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Is een bepaling in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Voor de ongeldige bepaling geldt dan een geldige regeling die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3 — Aanbiedingen en offertes

Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij een andere termijn is vermeld.

Prijzen zijn in euro's. Ik neem deel aan de kleineondernemersregeling (KOR) en breng geen btw in rekening; de genoemde prijzen zijn de prijzen die je betaalt.

Kennelijke vergissingen of fouten in een aanbieding, offerte of op de website binden mij niet.

Een samengestelde prijsopgave verplicht mij niet tot uitvoering van een deel tegen een evenredig deel van de prijs.

Artikel 4 — Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je een offerte aanvaardt, een boeking of bestelling plaatst, of ik feitelijk met de uitvoering begin.

Bij een boeking of bestelling via de website ontvang je een bevestiging per e-mail. Deze bevestiging geldt als weergave van de overeenkomst.

Artikel 5 — Uitvoering van de dienstverlening

Ik voer de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit, conform de eisen van goed vakmanschap. Het betreft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting, tenzij uitdrukkelijk een concreet resultaat is toegezegd.

Ik mag bepaalde werkzaamheden door derden laten verrichten als dat de uitvoering ten goede komt.

Je zorgt ervoor dat alle gegevens, toegang, wachtwoorden en faciliteiten die ik voor de uitvoering nodig heb, tijdig beschikbaar zijn. Bij hulp aan huis zorg je voor een veilige en toegankelijke werkplek.

Levertijden en doorlooptijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 6 — Afspraken: annuleren, verzetten en niet nakomen

Een geplande afspraak kun je kosteloos verzetten of annuleren tot uiterlijk 24 uur voor de afgesproken aanvangstijd.

Annuleer of verzet je een afspraak binnen 24 uur voor de aanvangstijd, of ben je op het afgesproken moment niet aanwezig of bereikbaar (no-show), dan breng ik als annuleringskosten 1 uur van het geldende uurtarief voor de betreffende dienst in rekening.

Vooruitbetaalde boekingen: heb je de afspraak vooruit betaald en annuleer je binnen 24 uur of ben je niet aanwezig, dan wordt het vooruitbetaalde bedrag niet terugbetaald en kan het niet worden gebruikt of doorgeschoven naar een nieuwe afspraak.

Moet ik zelf een afspraak verzetten, dan plan ik in overleg kosteloos een nieuw moment en ben ik hiervoor geen vergoeding verschuldigd.

Dit artikel laat het wettelijke herroepingsrecht van consumenten (artikel 7) onverlet. Voor zover dat herroepingsrecht van toepassing is en niet is vervallen, gaat het vóór op de annuleringskosten in dit artikel.

Artikel 7 — Herroepingsrecht voor consumenten

Sluit je als consument een overeenkomst op afstand, dan heb je gedurende 14 dagen het recht de overeenkomst zonder opgaaf van reden te ontbinden (bedenktijd). De termijn begint bij diensten op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Wil je dat ik binnen de bedenktijd al met de uitvoering begin (bijvoorbeeld een afspraak binnen 14 dagen of directe hulp op afstand)? Dan vraag je mij daar uitdrukkelijk om. In dat geval geldt:

• Is de dienst op jouw verzoek volledig uitgevoerd binnen de bedenktijd, dan vervalt je herroepingsrecht en ben je de volledige prijs verschuldigd.
• Herroep je terwijl de uitvoering op jouw verzoek al is begonnen maar nog niet is afgerond, dan betaal je naar rato voor het deel dat al is uitgevoerd.

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• diensten die met jouw instemming volledig zijn uitgevoerd voordat de bedenktijd is verstreken;
• zaken of software die op maat, volgens jouw specificaties of duidelijk voor een specifieke persoon zijn gemaakt (waaronder maatwerkwebsites);
• de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager staat, als de uitvoering met jouw uitdrukkelijke instemming is begonnen en je hebt verklaard afstand te doen van je herroepingsrecht;
• domeinnaamregistraties en -verlengingen, die direct bij een derde partij worden vastgelegd, en soortgelijke direct bij derden ingekochte diensten.

Herroepen kan door mij binnen de termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen via info@ictlesley.nl of het contactformulier. Reeds betaalde bedragen betaal ik in dat geval binnen 14 dagen terug, onder aftrek van een eventueel naar rato verschuldigd bedrag.

Artikel 8 — Tarieven en meerwerk

Ik neem deel aan de kleineondernemersregeling (KOR) en breng geen btw in rekening. De genoemde prijzen zijn de prijzen die je betaalt.

Bij werkzaamheden op uurtarief wordt per kwartier afgerond, met een minimum van 15 minuten.

Reiskosten: voorrijden is gratis binnen 5 km van Utrecht. Daarbuiten reken ik € 0,50 per kilometer (heen en terug).

Meerwerk: werk dat buiten de overeengekomen opdracht valt, voer ik pas uit na overleg en breng ik tegen het geldende tarief in rekening. Ik meld het je zodra ik zie dat meerwerk nodig is.

Ik mag de tarieven jaarlijks aanpassen. Wijzigingen deel ik minimaal 30 dagen van tevoren mee. Verhoog ik een tarief bij een lopend abonnement, dan mag je als consument het abonnement opzeggen (zie artikel 10).

Artikel 9 — Betaling

Betaling gebeurt via de bij de boeking of factuur aangeboden methode (onder meer iDEAL, creditcard, automatische incasso of overboeking). Betaal je achteraf, dan geldt een betaaltermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Zakelijke opdrachtgevers: bij niet-tijdige betaling ben je van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd en komen de buitengerechtelijke incassokosten voor jouw rekening, conform de wettelijke staffel met een minimum van € 40.

Consumenten: bij niet-tijdige betaling ontvang je eerst een kosteloze betalingsherinnering met een betaaltermijn van 14 dagen. Wordt daarna nog niet betaald, dan is de wettelijke rente (artikel 6:119 BW) verschuldigd vanaf het verstrijken van die termijn en breng ik buitengerechtelijke incassokosten in rekening conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (15% van de hoofdsom, met een minimum van € 40).

Bij blijvende niet-betaling mag ik de dienstverlening opschorten totdat het volledige openstaande bedrag is voldaan.

Artikel 10 — Abonnementen

Abonnementen (zoals service- en onderhoudsabonnementen) hebben een looptijd van 12 maanden. Na de eerste periode wordt het abonnement stilzwijgend verlengd, maar is het voor consumenten op elk moment opzegbaar met een opzegtermijn van één maand.

Betaling van een abonnement gebeurt vooraf per termijn, in de regel via automatische incasso (SEPA) na een eerste betaling.

Opzeggen kan via het klantportaal of per e-mail. De reeds vooruitbetaalde periode blijft verschuldigd; een lopende termijn wordt niet naar rato terugbetaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Ik mag de inhoud en prijs van een abonnement wijzigen met inachtneming van artikel 8. Bij een prijsverhoging of wezenlijke wijziging mag je als consument het abonnement tegen de ingangsdatum daarvan opzeggen.

Artikel 11 — Hosting, domeinnamen en e-mail

Voor hosting, domeinnamen en e-mail schakel ik derde partijen in (zoals registry's en hostingproviders). Naast deze voorwaarden kunnen ook de voorwaarden en het beleid van die partijen van toepassing zijn.

De kosten voor registratie en verlenging van een domeinnaam zijn niet-restitueerbaar, ook niet bij tussentijdse beëindiging, omdat deze direct bij een derde worden vastgelegd.

Hosting- en domeinabonnementen worden automatisch verlengd, tenzij je tijdig vóór de verlengingsdatum opzegt.

Ik streef naar een hoge beschikbaarheid van hosting en e-mail, maar garandeer geen ononderbroken beschikbaarheid (100% uptime), tenzij dit in een aparte overeenkomst (SLA) is vastgelegd.

Je gebruikt de dienst niet voor onrechtmatige, strafbare of hinderlijke doeleinden (waaronder spam, malware of inbreukmakende content). Bij misbruik mag ik de dienst met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen.

Ik maak backups voor zover dat onderdeel is van de hostingdienst, maar je blijft zelf verantwoordelijk voor een eigen, actuele backup van je gegevens.

Artikel 12 — Websites en intellectueel eigendom

Alle intellectuele-eigendomsrechten op door mij ontwikkelde websites, ontwerpen, code, teksten en andere materialen blijven bij mij, totdat de overeenkomst volledig is betaald.

Na volledige betaling verkrijg je het overeengekomen gebruiks- of eigendomsrecht op het voor jou gemaakte eindresultaat. Onderliggende, algemeen bruikbare onderdelen (zoals frameworks, bibliotheken en herbruikbare componenten) blijven van mij of de betreffende rechthebbende.

Je staat ervoor in dat je gerechtigd bent tot het gebruik van materiaal dat je aanlevert (teksten, afbeeldingen, logo's) en vrijwaart mij tegen aanspraken van derden hierover.

Ik mag het voor jou uitgevoerde werk vermelden als referentie of in mijn portfolio, tenzij we schriftelijk anders afspreken.

Artikel 13 — Garantie: geen oplossing, geen kosten

Los ik bij hulp op afstand of telefonische hulp jouw probleem niet op, dan breng ik voor die poging geen kosten in rekening.

Deze garantie geldt niet voor:

• hulp aan huis, waarbij ik al ben voorgereden en de gemaakte tijd en reiskosten wel verschuldigd zijn;
• de kosten van hardware, onderdelen, licenties of diensten van derden;
• situaties waarin de oorzaak buiten mijn invloed ligt, zoals defecte hardware, ontbrekende toegang of licenties, of keuzes van jou of van derden;
• advies-, installatie- of configuratiewerk dat wél is uitgevoerd, ook als jij daarna een andere keuze maakt.

Artikel 14 — Aansprakelijkheid

Mijn aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van een opdracht is beperkt tot het factuurbedrag van die opdracht, met een maximum van het bedrag dat over de laatste 3 maanden voor die opdracht is gefactureerd.

Ik ben niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst of verloren data.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het maken van backups van je eigen data, tenzij dit uitdrukkelijk onderdeel is van de overeenkomst.

De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant, en laten dwingendrechtelijke aansprakelijkheid richting consumenten onverlet.

Artikel 15 — Overmacht

Ben ik door overmacht verhinderd de overeenkomst na te komen, dan mag ik de uitvoering opschorten voor de duur van de overmacht. Onder overmacht valt onder meer ziekte, uitval van internet, stroom of leveranciers, storingen bij derden en andere omstandigheden buiten mijn redelijke invloed.

Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden voor het niet-uitgevoerde deel, zonder dat een schadevergoeding verschuldigd is.

Artikel 16 — Opschorting en ontbinding

Ik mag de nakoming van mijn verplichtingen opschorten of de overeenkomst ontbinden als je een verplichting uit de overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, nadat je (waar vereist) in gebreke bent gesteld en een redelijke termijn hebt gekregen.

Ontbinding mag met onmiddellijke ingang als je surseance of faillissement aanvraagt, failliet wordt verklaard, of je onderneming staakt.

Bij ontbinding zijn mijn vorderingen op jou onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 17 — Geheimhouding

Beide partijen gaan vertrouwelijk om met alle informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen en waarvan het vertrouwelijke karakter bekend is of redelijkerwijs kan worden vermoed, waaronder wachtwoorden, toegangsgegevens en bedrijfsgegevens.

Artikel 18 — Privacy en gegevensverwerking

Ik verwerk persoonsgegevens conform de AVG en mijn eigen privacybeleid.

Verwerk ik persoonsgegevens in opdracht van jou (als verwerker), dan sluiten we een verwerkersovereenkomst.

Artikel 19 — Wijziging van de voorwaarden

Ik mag deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende overeenkomsten gelden gewijzigde voorwaarden 30 dagen na bekendmaking. Ben je consument en is de wijziging wezenlijk in je nadeel, dan mag je de overeenkomst tegen de ingangsdatum van de wijziging opzeggen.

De meest actuele versie staat altijd op https://ictlesley.nl/algemene-voorwaarden.

Artikel 20 — Klachten, toepasselijk recht en geschillen

Klachten over de dienstverlening meld je zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk. Ik behandel klachten volgens mijn klachtenprocedure.

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen leg ik zoveel mogelijk in overleg op. Komen we er niet uit, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland. Ben je consument, dan mag je binnen een maand nadat ik me op deze rechter beroep, kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.