Klachtenprocedure

Ik doe mijn best, maar soms gaat er iets mis. Laat het me weten zodat ik het kan oplossen.

Klacht indienen

Ben je niet tevreden over mijn dienstverlening? Dan hoor ik dat graag. Je kunt je klacht op de volgende manieren indienen:

Vermeld bij je klacht in ieder geval:

Na ontvangst van je klacht gelden de volgende stappen:

Ontvangstbevestiging: je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging dat ik je klacht heb ontvangen.
Onderzoek: ik onderzoek de klacht zorgvuldig en neem indien nodig contact met je op voor aanvullende informatie.
Reactie: je ontvangt binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie met mijn voorstel tot oplossing.
Oplossing: ik streef ernaar om de klacht naar je tevredenheid op te lossen.

Mocht het onderzoek meer tijd vergen, dan informeer ik je over de verwachte afhandeltermijn.

Ben je niet tevreden met de geboden oplossing? Dan kun je de volgende stappen ondernemen:

Heroverweging: vraag schriftelijk om een heroverweging van je klacht. Ik behandel deze dan opnieuw.
Mediatie: als ik er samen met jou niet uitkom, kun je een onafhankelijke mediator inschakelen.
Geschillencommissie: je kunt je klacht voorleggen aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland.

Heb je vragen over deze procedure? Neem gerust contact met me op: